Ford dio un nuevo paso en la evolución de su experiencia de atención al cliente en Colombia con la introducción de Ford Signature 2.0, un estándar global de diseño y servicio desarrollado junto con su red de concesionarios alrededor del mundo. La iniciativa busca transformar la forma en que los usuarios interactúan con la marca, desde la visita a una vitrina hasta los procesos de compra y posventa.
Esta evolución reemplaza el concepto Signature implementado previamente por la marca y busca integrar herramientas digitales, nuevos espacios de interacción y procesos más ágiles.
La primera implementación de este concepto en el país fue realizada por CasaToro, cuya sede de la avenida 68, en Bogotá, adoptó la nueva identidad para ofrecer espacios más modernos y funcionales, orientados a una atención más cercana y personalizada. Con esta renovación, el concesionario se convierte en pionero dentro de la red nacional de la marca del óvalo azul.
Como parte de esta transformación, Ford también amplía su presencia comercial mediante el punto de venta ubicado en el centro comercial Mall Plaza, operado por Autonal y en funcionamiento desde marzo de 2026. Este espacio busca acercar la marca a los clientes en un entorno de fácil acceso y alta conveniencia.
Ford Signature 2.0 se apoya en cuatro pilares fundamentales. El primero es “hospitalidad primero”, enfocado en brindar una bienvenida cálida y cómoda a quienes visitan las vitrinas. El segundo, “ventas y servicio en cualquier lugar”, permite que los clientes elijan el entorno que mejor se adapte a sus necesidades. A estos pilares se suma la “excelencia operativa”, que optimiza los recorridos dentro de las instalaciones para hacerlos más ágiles, y “Descubre Ford”, una propuesta diseñada para fomentar una experiencia más inmersiva con la marca y sus productos.
“Queremos que cada persona que visite nuestras vitrinas se sienta bienvenida, acompañada y en total confianza. Ford Signature 2.0 nace justamente para redefinir el estándar de servicio y hacer que la relación con la marca sea más sencilla, cercana y memorable”, afirma Nicolás Merlano, gerente nacional de ventas.
Con la llegada de este nuevo formato, Ford inicia una etapa enfocada en fortalecer la experiencia de sus clientes en Colombia, respaldando su compromiso de largo plazo con el mercado local y con la mejora continua de sus procesos de atención y servicio.
