Ford Motor Colombia refuerza su estrategia de servicio en el país con la apertura del Ford Academy, un completo centro multifuncional de última generación que se concibió para fortalecer las capacidades técnicas y humanas de su equipo de servicio y red de concesionarios.
Este espacio busca convertirse en un referente regional al integrar formación, innovación y atención al cliente en un mismo lugar. “Este centro permitirá capacitar a nuestros equipos y a nuestra red de concesionarios con una visión integral, característica de la marca, donde la excelencia técnica se complementa con habilidades de comportamiento, siempre con el consumidor en el centro de todo lo que hacemos”, señala Pablo Ortiz, gerente de posventa de la compañía.
La inversión en este complejo de formación, cercana a los 4.800 millones de pesos, se materializa en una sede de 1.800 m², ubicada al norte de Bogotá y distribuida en tres niveles. Allí se adecuaron un auditorio, salas de capacitación, áreas de coworking, estaciones para entrenamientos prácticos en nuevas tecnologías, bodegas especializadas y ascensores para vehículos.
El diseño de este nuevo centro busca consolidar un ecosistema donde convivan la formación técnica, el desarrollo comportamental y la innovación aplicada al servicio. Al respecto, José Llanos, presidente de Ford para Colombia, Ecuador y Venezuela, indica que “este espacio es la prueba tangible de que seguimos apostando por el servicio, la innovación y el consumidor colombiano. Con el Ford Academy reafirmamos nuestra confianza en Colombia como un mercado clave en la región y renovamos nuestro compromiso a largo plazo: estar al lado de nuestros clientes, entender sus expectativas, anticiparnos a sus necesidades y ofrecer soluciones que eleven cada interacción con la marca”.
Más allá de ser un espacio de entrenamiento, el Ford Academy se proyecta como un pilar estratégico en la relación con los clientes. Allí se desarrollarán programas que van desde la capacitación técnica en vehículos electrificados hasta entrenamientos en áreas de posventa, servicio al cliente y manejo de herramientas digitales.
Con esta iniciativa, la marca del óvalo azul consolida en Colombia un modelo único que combina infraestructura, conocimiento y atención especializada, con el objetivo de reafirmar su compromiso de largo plazo con los consumidores de la región.
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