La seguridad tiene un peso importante en las decisiones de movilidad de los colombianos. Según el Estudio de Percepción sobre Seguridad en Movilidad Urbana, elaborado por la firma de consultoría e investigación Cifras & Conceptos para inDrive, 57 % de los usuarios de aplicaciones de movilidad considera que compartir la ruta en tiempo real es su principal medida de prevención, mientras que el 53 % lo identifica como un factor clave para generar confianza durante el viaje.
El estudio también muestra una baja utilización de las herramientas de respuesta ante situaciones de riesgo. Solo 23 % de los usuarios conoce el botón de seguridad y su uso cotidiano alcanza 8 % entre los pasajeros y 12 % entre los conductores. Además, 74 % de los conductores y 29 % de los pasajeros evita determinadas zonas o desplazamientos nocturnos por temor a la inseguridad.
Por su parte, inDrive reporta que el 99 % de sus trayectos se realiza sin incidentes y que este resultado está respaldado por mecanismos como la verificación de identidad mediante Liveness Check y alianzas con Truora, Hunter y las autoridades. A esto se suman funciones de prevención y atención disponibles durante el recorrido.
El botón de seguridad, visible en la pantalla del viaje activo, puede utilizarse ante desvíos no autorizados, paradas no programadas, comportamientos inadecuados o cualquier otra situación de riesgo. Al activarlo, se genera una alerta para un equipo de soporte especializado, que verifica lo ocurrido y, cuando es necesario, coordina la asistencia con las autoridades y organismos de emergencia.
La plataforma también permite compartir la ubicación en tiempo real con contactos de confianza. Antes de abordar el vehículo, Christiam Alfonso, gerente de seguridad de inDrive para Latinoamérica, recomienda a los usuarios comprobar que la placa, el modelo del vehículo y la fotografía del conductor coincidan con los datos de la aplicación. También aconseja esperar en un lugar seguro, revisar las calificaciones y utilizar el PIN del servicio cuando esté disponible.
Durante el recorrido, recomienda utilizar el cinturón de seguridad, verificar la ruta y mantener informado al contacto de confianza. Si se presenta alguna situación incómoda, el pasajero puede finalizar el servicio de manera anticipada y solicitar ayuda a la plataforma o a las autoridades.
Finalmente, calificar el viaje permite reportar la experiencia y aporta información para que la plataforma pueda identificar conductas inadecuadas y adoptar las medidas correspondientes.
