Los clientes que deseen comprar un BMW en Alemania ya pueden configurar su vehículo mediante conversaciones con ChatGPT, gracias a un nuevo plugin o complemento desarrollado por la marca. La configuración personalizada del vehículo, asistida por inteligencia artificial (IA), se realiza mediante texto o voz en teléfonos inteligentes y computadores.
La incorporación de este tipo de herramientas confirma una tendencia que ya han comenzado a explorar varios fabricantes de automóviles.
La inteligencia artificial generativa está transformando la forma en que las personas buscan información en línea y toman decisiones. Los sistemas basados en diálogos están reemplazando cada vez más la navegación tradicional mediante motores de búsqueda o sitios web.
En lugar de navegar paso a paso por menús y submenús, los usuarios describen sus necesidades en lenguaje natural, por ejemplo, en cuanto a amplitud, distancia libre al suelo, motorización o uso previsto. A continuación, se les ofrecen sugerencias de modelos y configuraciones adecuadas basadas en esta información. Esto también facilita enormemente la comparación de diferentes configuraciones.
Las recomendaciones se pueden ajustar, comparar y perfeccionar en cualquier momento durante el diálogo. Factores como los precios de funcionamiento, la dinámica de conducción, el color, el modelo o la tracción integral se pueden tener en cuenta durante la consulta.
En particular, para solicitudes de especificación compleja, la interacción mediante diálogo ofrece nuevas formas sencillas e intuitivas de personalizar las configuraciones del vehículo. La configuración deseada se puede consultar en el configurador de BMW. Los clientes también pueden consultar vehículos en inventario con especificaciones similares.
El plugin de BMW está integrado directamente en este chatbot de IA generativa. En el sitio web de ChatGPT, el complemento está disponible en la sección «Plugins» donde basta con buscar «BMW». En dispositivos móviles, el acceso es muy similar una vez iniciada la sesión, a través de la opción «Plugins» del menú principal.
En todo caso, vale aclarar que ChatGPT funciona como asistente de recomendación y luego dirige al configurador oficial de la marca.
