La operación de Nissan en Colombia fue reconocida como la mejor entre los mercados importadores de la marca durante la más reciente edición del Global Nissan Aftersales Award, programa que evalúa el desempeño de las áreas de posventa a nivel mundial y promueve la estandarización de procesos, la calidad del servicio y la satisfacción de los clientes.
El Global Nissan Aftersales Award es uno de los principales reconocimientos internos de la marca para evaluar la calidad de las operaciones de servicio y posventa en sus diferentes mercados.
Durante el ejercicio fiscal 2025, Colombia participó junto con otros países de la unidad de importadores de Nissan en Latinoamérica. En la evaluación obtuvo 699 puntos de un máximo de 740, resultado que le permitió ubicarse en el primer lugar de su categoría. Guatemala ocupó la segunda posición con 655 puntos, consolidando así un destacado desempeño de ambos mercados dentro de la red global de la compañía.
Este reconocimiento se entrega tras un proceso de evaluación en el que Nissan agrupa las diferentes operaciones de sus mercados y premia a los países con mejores resultados. La categoría de mercados importadores agrupa aquellos países donde Nissan opera a través de distribuidores o importadores oficiales y no mediante filiales propias.
La medición contempla indicadores relacionados con la eficiencia de los procesos, el cumplimiento de estándares de calidad y la experiencia ofrecida a los propietarios de los vehículos.
Para Juan Manuel Hoyos, presidente y director general de la unidad de importadores de Nissan, el premio refleja la confianza que los clientes depositan en la marca más allá de la compra inicial.
"Este reconocimiento no implica solamente un papel enmarcado en la pared, lo vemos expresado diariamente en las personas que regresan con nosotros y nos eligen una y otra vez, incluso al adquirir un nuevo vehículo y empezar el ciclo nuevamente. Esta es una expresión de todo eso que sucede a diario", señaló el directivo.
Aspectos que evalúa el Global Nissan Aftersales Award
La calificación del programa considera diversos indicadores que miden el desempeño de la operación de posventa. Entre ellos se encuentran la retención de clientes en los mantenimientos programados, los índices de satisfacción de los usuarios, la gestión del inventario y la comercialización de accesorios originales para los diferentes modelos de la marca.
Estos criterios buscan garantizar que la experiencia de servicio mantenga estándares homogéneos en todos los mercados, además de ofrecer a los propietarios mayores posibilidades de personalizar sus vehículos con accesorios originales desarrollados por el fabricante.
El desempeño alcanzado por Colombia en estas métricas le permitió convertirse, por segundo año consecutivo, en un referente global entre los mercados importadores de la marca japonesa.
