Hertz es una de las empresas de alquiler de autos más grandes del mundo, prácticamente opera en la mayoría de los aeropuertos del mundo. Sin embargo, recientemente quedaron en el centro de la controversia, pues en Estados Unidos comenzaron a usar inteligencia artificial (IA) para detectar los daños que les provocan los usuarios a sus autos durante el periodo de arriendo.
La compañía de alquiler trabaja de la mano con la empresa de tecnología UVeye, que desarrolló un sistema de cámaras e iluminación operado con inteligencia artificial, el cual puede escanear los autos que se alquilan al momento de salir del depósito y una vez regresan. Con ello, teóricamente, el cliente recibe un reporte de la forma en la que el auto se entrega y cómo se devuelve.
El vehículo pasa por un par de arcos de luz, que a su vez tienen cámaras de alta resolución colocadas en distintos ángulos para poder escanear todo el auto. En principio la idea suena bien, pero la iniciativa comienza a generar las primeras inconformidades entre sus clientes, pues hay testimonios de haber recibido cuentas de reparación que rondan entre los 195 a 400 dólares; es decir, entre $800.000 a $1.600.000 por detalles como un rin ligeramente rayado o ligeros golpes, como los que suelen obtenerse al salir a carretera y ser golpeados por una pequeña piedra que los autos en las vías suelen levantar al rodar.
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Según la empresa, una vez que el daño se detecta, el cliente recibe casi de inmediato un resumen con la afectación encontrada y el cobro respectivo. Todo esto puede ser apelado por el cliente, si así lo desea.
Se espera que Hertz, así como varias otras empresas comiencen a implementar este sistema en el mayor número de agencias posibles. ¿Qué te parece esta medida?
