La transformación digital sigue ganando terreno en la industria automotriz colombiana, modificando la manera en que los consumidores se relacionan con concesionarios y marcas. Hoy, investigar vehículos, comparar opciones, agendar citas y realizar trámites forma parte de una experiencia cada vez más integrada a los entornos digitales que las personas utilizan a diario.
Este cambio responde a una evolución en los hábitos de consumo. De acuerdo con cifras de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE), durante 2025 el comercio electrónico registró 684,6 millones de transacciones y ventas por 145,4 billones de pesos en el país, reflejando una creciente preferencia por procesos ágiles y de fácil acceso.
Aunque la adquisición de un vehículo sigue siendo una decisión de alto involucramiento, los consumidores esperan procesos cada vez más similares a los de otros servicios digitales.
En ese contexto, automotor.co, concesionario de las marcas Hyundai, Fiat, Jeep, RAM y Peugeot en Bogotá y Medellín, viene desarrollando una estrategia orientada a reducir la complejidad de las distintas etapas que acompañan la compra de un vehículo.
"La transformación digital no se trata únicamente de incorporar tecnología, sino de entender cómo viven hoy nuestros clientes y cómo podemos facilitarles cada interacción. Nuestro objetivo es eliminar barreras, optimizar procesos y acompañarlos de manera más cercana y eficiente durante todo su recorrido con nosotros", señala Alejandro Machado, gerente general de la compañía.
Como parte de esta visión, la empresa concretó en marzo de 2026 una alianza con la aplicación Rappi. Gracias a esta integración, automotor.co se convirtió en el primer concesionario del país en habilitar la solicitud de pruebas de manejo directamente desde la aplicación, acercando este servicio a una de las plataformas digitales con mayor alcance entre los colombianos.
La iniciativa busca responder a una tendencia cada vez más evidente en el mercado: la preferencia por resolver múltiples necesidades desde un mismo ecosistema digital, disminuyendo desplazamientos y optimizando tiempos. Bajo este esquema, agendar una prueba de manejo pasa a ser un proceso similar al de cualquier otra gestión realizada dentro de la aplicación.
La estrategia de digitalización también abarca otros frentes. El concesionario trabaja en la agilización de citas, la gestión digital de documentos y la integración de canales de atención, con el objetivo de acortar tiempos de respuesta y mejorar tanto la experiencia de compra y el servicio posventa.
Para automotor.co, esta evolución forma parte de una estrategia de largo plazo que entiende la movilidad como una experiencia integral. En un entorno donde las expectativas de los consumidores cambian constantemente, la digitalización se perfila como un factor clave y diferencial para fortalecer la cercanía con los clientes, generar confianza y aumentar la eficiencia en la prestación de servicios.
