Recientemente se celebró en Bogotá la cuarta edición del Concurso Nacional de Habilidades Técnicas de Ford Motor Colombia, certamen que convoca a los mejores técnicos y asesores de servicio de la red de concesionarios de Ford en el país, para competir y premiar la excelencia técnica.
Como es la constate, en esta oportunidad los participantes demostraron su destreza y conocimiento para diagnosticar y solucionar fallas técnicas hechas intencionalmente en vehículos del fabricante, así como su capacidad para ofrecer una experiencia de servicio excepcional al cliente.
La invitada de lujo en esta competencia fue la Ford Ranger Nueva Generación en su versión Limited+ 2025, que se encargó de poner a prueba las habilidades de los seis finalistas, los cuales se seleccionaron en forma rigurosa, entre los más de 160 técnicos y 20 asesores de servicio que integran la red de la marca a nivel nacional.
Vale decir que, para garantizar los estándares de calidad de servicio, el programa de entrenamiento técnico de Ford fue fundamental para la preparación de los participantes del concurso. Dicho programa fortalece las competencias de los técnicos en las nuevas tecnologías de los vehículos de la marca. A su vez, los asesores de servicio también reciben formación continua en habilidades blandas y conocimiento del producto.
La gran final del concurso evaluó el desempeño conjunto de cada dupla técnico-asesor. En este caso, los técnicos tuvieron 120 minutos para resolver seis fallas técnicas, mientras que en los asesores se evaluaron los procesos de recepción, consulta con el cliente y entrega del vehículo. Esta dinámica, que simula un escenario real de servicio, permitió valorar sus habilidades técnicas, la capacidad de comunicación y la atención al cliente.
Las tres mejores duplas del concurso recibieron premios que reconocen su excelencia, siendo el primer lugar un viaje a Argentina para conocer la planta de Pacheco, donde se ensambla la pick-up Ranger.
"La motivación de nuestros técnicos siempre ha sido un factor fundamental para lograr la transformación del servicio y la experiencia de nuestros clientes. Por esta razón, el Concurso Nacional de Habilidades Técnicas es un evento que busca reconocer el esfuerzo y dedicación de nuestros técnicos, en pro de mejorar su idoneidad y competencias a través del programa de entrenamiento. El CNHT nos permite identificar oportunidades de mejora y reafirma nuestro compromiso con la calidad del servicio posventa", señala Pablo Ortiz, Gerente de Posventa para Ford Motor Colombia.
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