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Volvo y Lexus, mejores marcas en estudios de satisfacción al cliente

Uno de los retos más importantes de los fabricantes de carros en el mundo.

Volvo y Lexus, mejores marcas en estudios de satisfacción al cliente

Como nunca antes, la competencia entre los fabricantes de autos está en su nivel más alto. Así que ganar terreno, las empresas están elevando calidad y equipamiento en los automóviles con el fin de ganarse la aceptación de los consumidores y generar ventas.

Si bien, en los últimos años la excelencia en los automóviles ha avanzado sustancialmente, existen marcas que destacan unas más que otras y esto lo podemos saber desde la opinión del propietario.

Considerando el valioso sentir del consumidor, los fabricantes de automóviles realizan una serie de estudios de mercado, a la vez que toman como base los estudios que realizan diversas compañías de investigación.

Una de estas firmas que año tras año, analiza la calidad de los automóviles y a cada fabricante en relación a la satisfacción del clientes es 24 Wall St por medio del American Customer Satisfaction Index 2018.

De acuerdo con este análisis, que desenmascara  a las mejores y perores marcas de autos, quedaron al descubierto una serie de datos, como el que el promedio de la industria fue de 82 puntos en una escala de 100 -un punto más que en 2017-. Igualmente, este estudio descubrió que la satisfacción del cliente es mayor con los fabricantes extranjeros que con los americanos.

Según 24 Wall St, los autos de fabricación europea tienen la mayor satisfacción del propietario, con 82 puntos, mientras que los fabricantes japoneses y coreanos registran 81 puntos. Por su parte, los fabricantes de Estados Unidos quedan hasta abajo con 79 puntos.

Tras ver esta tendencia, vayamos a ver a las mejores y peores marcas de autos de 2018:

Las mejores marcas de autos 

1. Lexus

Índice de Satisfacción del Cliente 2018: 85

Índice de Satisfacción del Cliente 2017: 86

Ventas Estados Unidos 2018: 160,397 (-0.9%)

Market share: 1.6%

1. Volvo

Índice de Satisfacción del Cliente 2018: 85 

Índice de Satisfacción del Cliente 2017: 82

Ventas Estados Unidos 2018: 52,296 (+27.6%)

Market share: 0.5%

2. Subaru

Índice de Satisfacción del Cliente 2018: 84 

Índice de Satisfacción del Cliente 2017: 85

Ventas Estados Unidos 2018: 399,337 (+5.2%)

Market share: 4.0%

2. Lincoln

Índice de Satisfacción del Cliente 2018: 84

Índice de Satisfacción del Cliente 2018: 83

Ventas Estados Unidos 2018: 58,167 (-10.8%)

Market share: 0.6%

3. Toyota

Índice de Satisfacción del Cliente 2018: 83 

Índice de Satisfacción del Cliente 2017: 86

Ventas Estados Unidos 2018: 1,286,524 (+5.9%)

Market share: 12.8%

3. Audi

Índice de Satisfacción del Cliente 2018: 83

Índice de Satisfacción del Cliente 2017: 82

Ventas Estados Unidos 2018: 124,577 (+3.7%)

Market share: 1.2%

3. Honda

Índice de Satisfacción del Cliente 2018: 83 

Índice de Satisfacción del Cliente 2017: 81

Ventas Estados Unidos 2018: 840,256 (-1.7%)

Market share: 8.3%

4. Mercedes-Benz

Índice de Satisfacción del Cliente 2018: 82 

Índice de Satisfacción del Cliente 2017: 84

Ventas Estados Unidos 2018: 199,997 (-13.4%)

Market share: 2.0%

4. Cadillac

Índice de Satisfacción del Cliente 2018: 82 

Índice de Satisfacción del Cliente 2017: 83 

Ventas Estados Unidos 2018: 75,949 (+5.4%)

Market share: 0.9%

4. BMW

Índice de Satisfacción del Cliente 2018: 82

Índice de Satisfacción del Cliente 2017: 82

Ventas Estados Unidos 2018: 175,368 (+2.5%)

Market share: 1.7%

Las peores marcas de autos 

22. Chevrolet

Índice de Satisfacción del Cliente 2018: 79 

Índice de Satisfacción del Cliente 2017: 81

Ventas Estados Unidos 2018: 1,019,019 (+5.2%) 

Market share: 11.8%

23. Mitsubishi

Índice de Satisfacción del Cliente 2018: 79 

Índice de Satisfacción del Cliente 2017: 78

Ventas Estados Unidos 2018: 77,277 (+23.4%)

Market share: 0.8%

24. Infiniti

Índice de Satisfacción del Cliente 2018: 78

Índice de Satisfacción del Cliente 2017: 0

Ventas Estados Unidos 2018: 81,917 (-9.0%)

Market share: 0.8%

25. Fiat

Índice de Satisfacción del Cliente 2018: 78 

Índice de Satisfacción del Cliente 2017: 75

Ventas Estados Unidos 2018: 9,525 (-43.7%)

Market share: 0.1%

26. Ford

Índice de Satisfacción del Cliente 2018: 77 

Índice de Satisfacción del Cliente 2017: 79

Ventas Estados Unidos 2018: 1,411,243 (-1.5%)

Market share: 14.0%

27. Dodge

Índice de Satisfacción del Cliente 2018: 77 

Índice de Satisfacción del Cliente 2017: 75

Ventas Estados Unidos 2018: 282,052 (-3.5%)

Market share: 2.8%

28. Chrysler

Índice de Satisfacción del Cliente 2018: 74

Índice de Satisfacción del Cliente 2017: 79

Ventas Estados Unidos 2018: 100,254 (-13.1%)

Market share: 1.0%

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