J.D. Power and Associates publicó su reporte anual sobre lealtad a la marca 2010 el cual revela que la razón principal para que los nuevos propietarios de autos le sean fiel a una marca es porque el auto es divertido para manejar mientras que el valor de reventa de un vehículo pasa a segundo término.
Este estudio, que cumple ocho años, califica hasta qué punto las marcas automotrices retienen a clientes existentes y las razones por las cuales éstos son fieles a la marca. Conservar a un cliente es crítico para el éxito de mercado de una marca, particularmente durante el periodo de lenta recuperación, el cual es vital para cada vehículo nuevo que es vendido.
El estudio encontró que la razón primordial para ser leal a la marca es que el vehículo sea divertido para manejarse y que ésta aumentó ocho puntos porcentuales en 2010, comparado con el 2009. Por otro lado la importancia del valor de reventa como factor de lealtad disminuyó 10 puntos desde el 2009.
“Ahora que las condiciones económicas y de mercado han mejorado, los dueños de vehículos están citando mayormente razones emocionales en lugar de racionales para quedarse con una marca de vehículo o cambiarse a una diferente” dijó Raffi Festekjian, director de investigación de productos automotrices en J.D. Power and Associates “A causa de esto, tener nuevos modelos con un atractivo estilo y que sean percibidos como divertidos para manejar, es de vital importancia para los fabricantes automotrices para mantener y conquistar clientes en un mercado que continua en recuperación”.
Ford y Honda ocupan el primer lugar de lealtad a la marca con un 62% de retención de propietarios. La fidelidad con la que cuenta Ford es debido a vehículos como la Edge, el Fusion y las pick ups F-Series, mientras que en Honda es por coches como el Accord, la CR-V y Pilot.
Después de Ford y Honda tenemos Hyundai, Lexus y Toyota con un porcentaje por igual de 60 puntos porcentuales. La marca Kia fue la que más mejoró en retención de clientes desde el 2009 aumentando de 21% a un 58% en 2010.
El porcentaje general de lealtad a la marca se ha mantenido estable en 48% desde 2009. En 2010, 16 de 34 marcas catalogadas han mejorado sus calificaciones en mantener clientes desde 2009, 14 han decaído y 4 se han mantenido igual.
El estudio sobre lealtad a la marca o retención de clientes 2010 es basado sobre las respuestas de 123,601 propietarios de coches nuevos y arrendatarios, de los cuales 81,350 reemplazaron su vehículo que anteriormente fue adquirido completamente nuevo. El sondeo fue realizado en Febrero, Mayo, Agosto y Octubre de 2010.
A continuación la lista de marcas y sus porcentajes:
Ford 62%
Honda 62%
Hyundai 60%
Lexus 60%
Toyota 60%
Mercedes-Benz 59%
Kia 58%
Subaru 57%
Nissan 54%
BMW 53%
Chevrolet 52%
Promedio de la Industria 48%
Audi 46%
Lincoln 45%
Ram 45%
Cadillac 44%
Acura 43%
GMC 43%
Land Rover 41%
Volkswagen 41%
Porsche 39%
Mazda 37%
Infiniti 35%
MINI 35%
Jeep 34%
Volvo 32%
Suzuki 31%
Mercury 28%
Buick 27%
Mitsubishi 27%
Scion 25%
Chrysler 24%
Dodge 22%
Jaguar 16%
SAAB 4%